Términos y Condiciones

APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presenten condiciones regulan el uso del servicio de tienda.carboexpor.es. Los clientes que realicen pedidos a través del sitio web tienda.carboexpor.es aceptan íntegramente las Condiciones Generales de contratación, que se describen en este apartado de Condiciones Generales. Dichas condiciones son vinculantes para ambas partes, empresa y consumidor.

Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio.

Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe usar esta página web.

NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a la Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

DATOS PERSONALES Y ACCESO A LA PÁGINA WEB

Esta página web está operada bajo la denominación CARBOEXPOR, S.L. (En adelante CARBOEXPOR), sociedad española con domicilio en Ctra. Salamanca, Km. 204 – 49.440 Cañizal (Zamora) inscrita en el Registro Mercantil de Zamora, Tomo 108, Folio 210, Hoja: ZA-1169, Inscripción 1ª y NIF B49141013.

La información o datos personales que el cliente facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web el cliente consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

USO DE LA PÁGINA WEB

Al hacer uso de esta página web y/o realizar pedidos a través de la misma el cliente se compromete a:

• Hacer uso de esta página web solamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole CARBOEXPOR podrá anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que CARBOEXPOR haga uso de dicha información para ponerse en contacto con el cliente si fuese necesario (vea nuestra Política de Privacidad).

Si el cliente no facilita toda la información que CARBOEXPOR necesita, no se podrá cursar su pedido.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a España Peninsular e Islas Baleares.

No existirá ningún contrato entre el cliente y CARBOEXPOR en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por CARBOEXPOR. Si no se acepta el pedido del cliente y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, el cliente seguirá los pasos del procedimiento de compra online y hará clic en "Autorizar pago". Tras esto, recibirá un correo electrónico dejando constancia de la recepción de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Esto no implica que el pedido haya sido aceptado, ya que todos los pedidos están sujetos a la aceptación previa por parte de CARBOEXPOR, de la que el cliente será informado a través de un correo electrónico en el que se le confirmará que el producto está siendo enviado (“Confirmación de Envío”).

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido. En el precio de los productos no se incluyen los cargos por transporte o los propios derivados por el tipo de pago, en su caso.

El precio de cada producto será el estipulado en cada momento en tienda.carboexpor.es, salvo en caso de error manifiesto. Pueden producirse errores en los precios. Si los administradores de CARBOEXPOR descubren un error en el precio de alguno de los productos que el cliente ha encargado, bien sea el precio en la ficha del producto o un fallo de precios por motivo de programación en el momento de la tramitación, se le informará al cliente lo antes posible y se le ofrecerá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. En el caso de no lograr contactar con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas por parte del cliente.

CARBOEXPOR no tendrá obligación de suministrar ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso habiendo enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.

CARBOEXPOR se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

VALIDEZ DE LOS PRECIOS

Nuestros precios se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega en España peninsular y en Islas Baleares.

CÓMO COMPRAR

El cliente puede efectuar su compra colocando el cursor encima de la fotografía de cualquier producto y seleccionar el número de unidades deseadas y pinchar en la opción “Comprar” o en el icono de la cesta o realizar la compra una vez haya abierto la ficha de cualquier producto donde podrá ver información detallada de dicho producto pinchar en la opción “Añadir a la Cesta”. Si desea seguir comprando, simplemente salga de la ficha y busque cualquier otro producto que desee. Si desea finalizar su compra, escoja la opción “Tramitar Pedido” que le llevará a la Cesta de Compra.

Una vez en la cesta de compra puede modificar el número de unidades de cada producto seleccionado utilizando los botones “+” y “- “que aparecen en la línea de cada producto. Aquí aparece el coste total de los productos escogidos y los gastos de envío asociados y el descuento efectuado en el caso de que el comprador utilice algún cupón. En el caso de querer añadir más artículos a la cesta de la compra, sólo tiene que utilizar la opción “Seguir Comprando” y una vez hay añadido todos los productos deseados a la cesta debe pinchar en “Continuar”.

En el caso de que no haya iniciado sesión previamente o no esté registrado, aquí puede hacerlo. En el caso de usuarios registrados, sólo han de introducir su email y contraseña en el apartado de “Ya soy usuario” y pinchar en el botón “Acceder” y en el caso de nuevos usuarios, deben escoger la otra opción y rellenar los campos solicitados, aceptar la Política de Privacidad y pinchar en el botón “Enviar”

En el caso de los nuevos usuarios, una vez registrado se vuelve a mostrar el resumen de compra por si necesita alguna modificación o introducir un cupón de descuento. Pinche en “Tramitar Pedido” y en la siguiente pantalla se nos muestra el resumen del pedido, la información de envío con sus plazos y escogemos la opción de pago deseada: Tarjeta de crédito, Contrareembolso o Transferencia. En esta misma pantalla podemos modificar los datos de facturación y añadir nuevas direcciones. Pinchamos en el botón para aceptar las Condiciones de Venta y a continuación en “Finalizar Compra”. El usuario recibirá un correo con todos los detalles de su pedido en su correo.

CARBOEXPOR le hará llegar un email a su correo con los datos del pedido para que el cliente compruebe que todos los datos son correctos. Se le recomienda al cliente que compruebe que los datos de envío y facturación son los correctos para evitar problemas y demoras en la entrega. Si su correo electrónico es Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc. es posible que este mensaje llegue a "Correo no deseado" o “Spam”. El cliente debe comprobar estas bandejas si el correo de confirmación tarda mucho en ser recibido. Asimismo, debería incluir a CARBOEXPOR en la lista de remitentes seguros.

NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

CARBOEXPOR se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Pueden ocurrir circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber sido enviada la Confirmación de Pedido, por lo que CARBOEXPOR se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción.

CARBOEXPOR no es responsable frente al cliente o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de la página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por negarse a tramitar un pedido una vez que la Confirmación de Pedido haya sido enviada.

FORMAS DE PAGO

CARBOEXPOR ofrece los siguientes métodos de pago:

Transferencia: El pago por transferencia no supondrá ningún cargo adicional en el pedido realizado en CARBOEXPOR, pero puede implicar cargos extra que correrán a cargo de la persona que efectúe la transferencia. El envío se realizará una vez recibido el cobro en la cuenta de CARBOEXPOR. Con esta forma de pago el envío del pedido se puede retrasar 1 ó 2 días hasta que se valida el pago. Si en el plazo de cinco días CARBOEXPOR no tiene constancia de dicha transferencia, se procederá a la anulación de dicho pedido. La transferencia se efectuará a la cuenta: IBAN: ES03 0081 7830 9700 0201 9909. En dicha transferencia debe hacer constar: Nombre de la persona que hace el pedido y en el concepto debe aparecer el número del pedido

Tarjeta de crédito: Puede pagar con su tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express y DinersClub a través de la plataforma de pago de Caja Rural. El cargo se hará en el momento de la realización del pedido. El pago con tarjeta no tiene coste alguno para el cliente. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, CARBOEXPOR no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente.

Contrareembolso: El pago mediante Contrareembolso tiene un cargo adicional del 3% por parte del comprador. El pago del pedido se realizará a la entrega del producto. En caso de no realizarse, por los motivos que fueren, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega de los pedidos dependerá del destino, siendo normalmente de un máximo de 7 días para España peninsular e Islas Baleares. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. El importe de los gastos de envío se calcula en el momento de realizar su pedido. En casos de campañas especiales (Black Friday, Navidad, etc..), los plazos de entrega pueden verse afectados y demorarse más tiempo.

Si la forma de pago escogida es mediante transferencia, el envío del pedido se puede retrasar 1 ó 2 días hasta que se valida el pago.

No obstante, podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:

• circunstancias imprevistas
• zona de entrega

Las tarifas de envío vigentes en tienda.carboexpor.es son las siguientes:

• Castilla y León (7 días) tendrá un coste de 50€/unidad.
• Resto de la península (7 días) tendrá un coste de 75€/unidad.
• Islas Baleares (7 días) tendrá un coste de 160€/unidad.

Si por algún motivo no se pudiese cumplir con la fecha de entrega, CARBOEXPOR informará al cliente de esta circunstancia dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

Los riesgos de los productos adquiridos son de parte del cliente a partir del momento de su entrega.

El cliente adquiere la propiedad de los productos cuando CARBOEXPOR recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

CONDICIONES PARA ANULACIONES Y DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

CARBOEXPOR ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución de sus pedidos si no quedan satisfechos.

Condiciones para devoluciones:

Un pedido se puede anular siempre y cuando no este tramitado.

Para ejercer su derecho de desistimiento debe ponerse en contacto con CARBOEXPOR a través del correo electrónico administracion@carboexpor.es o en nuestro teléfono de Atención al Cliente 980 60 42 79 para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido.

El cliente cuenta con un plazo de 7 días para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículos/s. El derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, que no se encuentren en perfectas condiciones y en su embalaje original (Por ello solicitamos que se nos envié una fotografía del producto para comprobar su estado antes de la devolución). Una vez que se compruebe el estado del mismo se procederá a realizar la devolución del importe excepto los derivados de los gastos de envió. En el caso de no ser así, no se admitiría la devolución de dicho producto.

Para proceder a la devolución de un pedido, el cliente debe empaquetar su pedido en las mismas condiciones que lo recibió, asumiendo el cliente los costes de devolución del pedido.

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Se ruega la comprobación de su pedido a la recepción del mismo. Si observa algún daño, manipulación o signos de humedad en el paquete al recibirlo, rogamos no acepte el pedido y se ponga en contacto con nosotros para solucionar el incidente.  Para asegurar un buen servicio de garantía en el seguro del transporte de su mercancía, debe comunicarse cualquier incidencia antes de pasadas 24 horas a contar desde la hora y día de entrega de la misma indicando el número de pedido, los datos del producto afectado y el daño sufrido.

Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (administracion@carboexpor.es), nuestro teléfono de Atención al Cliente 980 60 42 79 o en la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

En el caso de que un pedido sea devuelto por parte de la agencia de transporte tras intentar su entrega y no haber sido posible la misma por ausencia del destinatario, CARBOEXPOR devolverá el importe pagado por el cliente descontando los gastos de envío generados.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de CARBOEXPOR en relación con cualquier producto adquirido en tienda.carboexpor.es se limita estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, lo anterior, dicha responsabilidad no está excluida ni limitada en los siguientes casos:

• En caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por negligencia de CARBOEXPOR.
• En caso de fraude o falsedad fraudulenta.
• En cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que CARBOEXPOR excluyera, limitara o intentara excluir o limitar su responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, CARBOEXPOR no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• pérdidas de ingresos o ventas
• pérdida de negocio
• lucro cesante o pérdida de contratos
• pérdida de ahorros previstos
• pérdida de datos
• pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, CARBOEXPOR no garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Con el alcance que permita la ley, CARBOEXPOR excluye todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará al cliente en sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho de desistimiento.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de tienda.carboexpor.es corresponden en todo momento a CARBOEXPOR o a quienes le otorgaron licencia para su uso. El cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que CARBOEXPOR le autorice expresamente o quienes le otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

El cliente no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con esta página web. El cliente se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. CARBOEXPOR informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

CARBOEXPOR no será responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que CARBOEXPOR le envíe sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. CARBOEXPOR se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o le facilitará información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que CARBOEXPOR le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Contrato es vinculante tanto para el cliente como para CARBOEXPOR, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

El cliente no podrá transmitir, ceder, grabar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para el cliente, sin haber obtenido el consentimiento previo de CARBOEXPOR por escrito.

CARBOEXPOR puede transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el cliente tiene como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

DERECHO DE CARBOEXPOR A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

CARBOEXPOR tiene el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

El cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales CARBOEXPOR deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si el cliente está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.